Como parte de nuestro viaje continuo para mejorar la experiencia de nuestros clientes, estamos realizando cambios importantes para mejorar el proceso de energización.
El proceso típico de energización, que permite a los clientes conectarse a la red eléctrica o activar el servicio eléctrico, puede ser complejo y presentar desafíos inesperados. Ya sea que los clientes busquen mejoras en sus paneles solares o que los promotores planeen construir un nuevo estadio o centro comercial, nuestros equipos evalúan cómo integrar nuevas cargas energéticas en diversos segmentos de clientes para crear un proceso más eficiente.
Entendemos que un servicio oportuno y eficiente es crucial para impulsar el crecimiento económico y mejorar la calidad de vida en el condado de San Diego. En los últimos años, nuestros clientes nos han comentado que el proceso de impulsar un nuevo proyecto ha sido largo y complejo, y lamentablemente, a menudo ha habido retrasos y desafíos inesperados. También sabemos que es una prioridad para nuestros municipios garantizar que nuestro proceso no ralentice proyectos de vivienda tan necesarios.
En los últimos meses, hemos mantenido sesiones de consulta con 47 promotores locales, incluidos 33 promotores de vivienda asequible, para recabar opiniones sobre nuestro proceso. Con base en estas opiniones, estamos diseñando nuevos procedimientos para atender a estos clientes de forma más eficiente.
Internamente, implementaremos una nueva plataforma tecnológica para modernizar nuestro proceso. Para nuestros clientes, mejoraremos nuestro Portal de Servicios para Constructores en línea, ofreciendo visibilidad en tiempo real, comunicación proactiva, puntos de contacto específicos, hitos claros y herramientas digitales simplificadas. Además, organizaremos grupos de trabajo, seminarios web y aumentaremos el intercambio de información con socios externos a SDG&E.
Creemos que estos esfuerzos brindarán una mejor experiencia a nuestros clientes y desempeñarán un papel importante en el apoyo a la vitalidad económica del condado de San Diego.