San Diego Gas & Electric® (SDG&E) anunció hoy el lanzamiento de su servicio recientemente mejorado. mapa de apagonesSe trata de una herramienta digital moderna diseñada para brindar a los clientes información más clara y oportuna durante los cortes de energía. La plataforma mejorada ofrece una experiencia de usuario más intuitiva, lo que facilita que los residentes y las empresas se mantengan informados tanto sobre las mejoras planificadas del servicio como sobre las interrupciones imprevistas del suministro eléctrico.

Aunque SDG&E se sitúa sistemáticamente entre las empresas de servicios públicos más fiables de la región, pueden producirse cortes de suministro debido a condiciones meteorológicas adversas, riesgo de incendios forestales u otros factores externos, lo que hace que la información oportuna y precisa sea especialmente importante para los clientes.

“Nuestra responsabilidad no se limita a suministrar energía segura y confiable, sino que también implica mantener informados a los clientes, especialmente cuando más importa”, declaró Dana Golan, directora de atención al cliente de SDG&E. “Este nuevo mapa de cortes de energía refleja nuestro compromiso con la transparencia, al convertir la información compleja de la red en actualizaciones claras y accesibles, para que los clientes y las comunidades cuenten con la información necesaria para planificar, mantenerse informados y sentirse preparados”.

Mejoras clave para los clientes: 
El nuevo mapa de interrupciones introduce varias mejoras importantes, entre ellas: 

• Función de búsqueda de direcciones para identificar rápidamente las interrupciones del servicio que afectan a una ubicación específica. 
• Múltiples opciones de visualización, incluyendo comunidad, ciudad o código postal. 
• Proporcionar información clara sobre el estado de la interrupción del servicio y los pasos a seguir para su restablecimiento, para que los clientes sepan qué esperar. 
• Mapa interactivo y leyenda que muestran el número de clientes afectados. 
• Integración de datos meteorológicos para proporcionar contexto adicional durante tormentas o condiciones climáticas adversas. 
• Experiencia móvil mejorada, diseñada para un uso sencillo en smartphones y tabletas. 
• Funcionalidad lingüística mejorada, que ofrece una experiencia optimizada para los clientes de habla hispana.  

Diseñado para el rendimiento, la fiabilidad y el futuro. 
El nuevo mapa de interrupciones del servicio funciona con una plataforma moderna basada en la nube, diseñada para escalar durante interrupciones generalizadas y eventos de alto tráfico. Esta es la actualización más importante del mapa de interrupciones de SDG&E desde su última gran renovación en 2011, a la vez que mejora la velocidad, la confiabilidad y la precisión para que los clientes puedan acceder a información oportuna y confiable cuando más la necesiten.

Más allá de las mejoras actuales, la plataforma sienta las bases para futuras mejoras, que incluyen actualizaciones de interrupciones más personalizadas, notificaciones mejoradas, vistas adicionales de las interrupciones y una mejor integración entre los canales móviles y digitales.

Para sacar el máximo provecho de la nueva plataforma, SDG&E anima a todos los clientes a verificar su información de contacto para garantizar que reciban alertas proactivas sobre interrupciones del servicio por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. También se recomienda a los clientes que guarden la nueva página web en sus favoritos para acceder rápidamente a ella en caso de emergencia.

Explore el nuevo mapa de interrupciones y actualice sus preferencias hoy mismo en sdge.com/outages.