Para proteger a los clientes, San Diego Gas & Electric (SDG&E) está alertando a los clientes sobre una estafa de servicios públicos documentada recientemente mediante mensajes de texto que intenta estafar a los clientes de servicios públicos locales. El plan intenta explotar el uso legítimo de mensajes de texto y notificaciones por correo electrónico por parte de SDG&E para informar a los clientes residenciales sobre órdenes de trabajo como cambios, lecturas y pruebas de medidores. 

Existe una distinción importante entre una comunicación fraudulenta y una comunicación legítima con un cliente: el estafador dirigirá al cliente a un número 1-800 falso. Los mensajes de texto legítimos de SDG&E siempre dirigirán al cliente al Centro de atención al cliente principal de SDG&E, 1-800-411-7343 (o 1-800-311-7343 para hispanohablantes). En caso de duda, cuelgue y vuelva a llamar a SDG&E al número que figura en la lista. Página web de SDG&E.  

Así es como se desarrolla 

Esta estafa comienza con un mensaje de texto (ver adjunto) que incluye un logotipo de SDG&E y dice que hay una orden de trabajo inmediata para desconectar la energía en la dirección registrada. El estafador le pide al cliente que llame a un centro de llamadas dirigido por estafadores para confirmar la orden de trabajo. Cuando el cliente realiza la llamada, escucha brevemente un mensaje grabado: "Bienvenido al centro de llamadas de SDG&E, usted es el primero en la cola". Después de la música de espera, un estafador en vivo intenta exigir un pago inmediato para evitar que se desconecte la energía.   

A los clientes afectados se les pide que paguen con Bitcoin, Zelle, tarjetas de débito Green Dot u otras formas de pago no tradicionales que SDG&E no utiliza y que no son rastreables. Para agravar las pérdidas, a las víctimas se les dice repetidamente que el pago no se realizó y que pueden repetir la transacción financiera sin darse cuenta. A las víctimas se les dice que sigan intentándolo porque cualquier monto pagado en exceso dará lugar a un reembolso acelerado. Las pérdidas pueden ser asombrosas. 

Entre los más propensos a ser víctimas de fraude se encuentran los propietarios de restaurantes, las pequeñas empresas, las asociaciones de propietarios, los adultos mayores y las personas que hablan poco inglés. Los estafadores se aprovechan de las víctimas cuyo sustento depende de una fuente constante de electricidad. Por ejemplo, se sabe que los estafadores llaman a los dueños de restaurantes justo antes de la hora del almuerzo para aumentar la presión. El propietario, que experimenta la hora punta del mediodía, cumple con las exigencias fraudulentas de pago.  

Recuerda los siguientes consejos para evitar ser víctima: 

• SDG&E nunca llamará para exigir un pago inmediato realizado por teléfono con la amenaza de una desconexión inmediata del servicio.   
• SDG&E nunca aceptará ningún pago por teléfono: cualquier persona que solicite un pago por teléfono es un impostor.  
• Las únicas opciones de pago de facturas de servicios públicos son Mi Cuenta, una sucursal o una ubicación de pago autorizada. 
• SDG&E no acepta tarjetas de efectivo prepagas, Zell, Green Dot o Bitcoin para el pago de facturas. 
• La compañía de servicios públicos nunca le pedirá dinero en efectivo en persona. 
• Nunca proporcione la información de su factura de servicios públicos a nadie que no conozca. 
• Nunca proporcione a nadie sus credenciales de inicio de sesión de servicios públicos en línea. 
• Nunca utilice el número de devolución de llamada proporcionado por un desconocido. Busque siempre la información de contacto oficial en fuentes verificadas. 
• Hable sobre las estafas de servicios públicos con familiares y amigos mayores para asegurarse de que no sean víctimas. 
• No lo olvides, siempre puedes consultar tu factura e historial de pagos a través de sdge.com/MiCuenta  
• Para obtener información sobre estafas, visite sdge.com/estafas.